Infogérance PME :
Votre informatique,
notre responsabilité
L'infogérance permet aux PME de confier la gestion de leur système d'information à un prestataire expert. Définition, avantages, types et critères de choix — tout ce que vous devez savoir pour prendre la bonne décision.
L'infogérance informatique est l'externalisation de la gestion du SI d'une entreprise auprès d'un prestataire spécialisé. Pour une PME de 5 à 120 postes, le coût se situe entre 30 et 120 € HT par poste et par mois selon le niveau de service. 67 % des entreprises françaises ont déjà externalisé une partie de leur IT (Sewan, 2025). L'ANSSI recommande aux PME de s'appuyer sur des prestataires qualifiés pour sécuriser leur système d'information.
Qu'est-ce que l'infogérance ?
L'infogérance désigne la délégation à un prestataire externe spécialisé de la gestion, l'exploitation et l'optimisation de tout ou partie du système d'information d'une entreprise. Ce modèle, encadré par un contrat de service avec des engagements mesurables, couvre généralement la maintenance du parc informatique, la cybersécurité, les sauvegardes, le support utilisateur et le conseil stratégique.
Pour une PME, l'infogérance est l'équivalent d'une Direction des Systèmes d'Information externalisée : vous bénéficiez de l'expertise d'une équipe complète — administrateur réseau, technicien support, responsable sécurité — sans les contraintes du recrutement. Selon le Syntec Numeum, le marché français de l'infogérance représentait 14,7 milliards d'euros en 2024, avec une croissance de 6,2 % portée par les PME.
Le périmètre d'un contrat d'infogérance est défini conjointement avec le client. Il peut être global ou partiel. Dans les deux cas, le prestataire s'engage sur des niveaux de service mesurables : temps de réponse, taux de disponibilité, fréquence des rapports. Le référentiel ITIL fournit le cadre de bonnes pratiques le plus utilisé pour structurer ces engagements.
« En quinze ans d'infogérance, j'ai vu trop de PME découvrir le coût réel d'une panne le jour où elle arrive. Notre métier, c'est de faire en sorte que ce jour n'arrive pas. »
Pourquoi externaliser votre IT ?
L'infogérance offre aux PME des avantages concrets et mesurables, tant sur le plan financier qu'opérationnel. Le cabinet Markess estimait en 2024 que les entreprises ayant externalisé leur IT réduisaient leurs incidents critiques de 40 % en moyenne sur 12 mois.
Maîtrise des coûts
Un budget IT prévisible grâce à un forfait mensuel fixe. Plus de surprises : vous savez exactement ce que vous payez chaque mois.
Sécurité renforcée
Cybersécurité proactive, sauvegardes automatiques, monitoring 24/7. Vos données sont protégées selon les standards les plus exigeants, avec un plan de reprise d'activité testé régulièrement.
Gain de productivité
Vos équipes se concentrent sur leur coeur de métier pendant que nous gérons votre IT. Moins de pannes, moins d'interruptions.
Expertise à la demande
Accédez à une équipe d'experts infrastructure, réseau et sécurité sans recruter. Veille technologique permanente et recommandations adaptées à votre contexte métier.
Conformité réglementaire
RGPD, sauvegardes légales, traçabilité des accès — la conformité de votre SI est assurée. L'ANSSI recommande d'ailleurs aux PME de s'appuyer sur un prestataire qualifié pour la gestion de leur sécurité numérique.
Évolutivité
Votre infrastructure s'adapte à votre croissance : ajout de postes, migration cloud, ouverture d'un nouveau site. Nous anticipons chaque étape.
Quels sont les différents types d'infogérance ?
Infogérance globale
Prise en charge complète de votre système d'information : postes, serveurs, réseau, sécurité, support. C'est le modèle de la DSI externalisée — un seul interlocuteur pour tout votre IT.
- Parc informatique
- Réseau & sécurité
- Sauvegardes
- Support utilisateur
- Conseil stratégique
Idéal pour : PME de 5 à 120 postes sans compétences IT internes
Infogérance partielle
Externalisation ciblée d'un périmètre spécifique : sauvegardes, sécurité, ou supervision réseau. Vous gardez la main sur le reste.
- Sauvegardes
- Cybersécurité
- Supervision réseau
Idéal pour : Entreprises avec un responsable IT souhaitant un renfort sur des sujets critiques
Infogérance applicative
Gestion et maintenance de vos applications métier : ERP, logiciels sectoriels, suites bureautiques. Sage, Cegid, Odoo, Desmos, Visiodent, AutoCAD, Microsoft 365, Google Workspace — nous connaissons vos outils.
- ERP & logiciels métier
- Suites bureautiques
- Mises à jour & licences
Idéal pour : Entreprises utilisant des logiciels métier critiques nécessitant une expertise spécifique
Chez ECLAUD IT, nous privilégions l'infogérance globale : un seul interlocuteur pour l'ensemble de votre IT. Cette approche élimine les zones grises entre prestataires et garantit une cohérence dans la gestion de votre système d'information. Découvrir nos services →
Comment choisir son prestataire d'infogérance ?
Le choix d'un prestataire d'infogérance est une décision stratégique. Le site cybermalveillance.gouv.fr recommande de vérifier les certifications, les références clients et les engagements contractuels avant de s'engager.
Proximité
Votre prestataire doit pouvoir intervenir sur site. Le dépannage à distance couvre 80 % des cas, mais les 20 % restants nécessitent quelqu'un dans vos locaux.
Réactivité
Exigez un SLA écrit. Chez ECLAUD IT, le temps de réponse garanti est de 2 heures pour les incidents critiques — pas une promesse orale, un engagement contractuel.
Transparence
Rapports mensuels, historique complet des interventions, aucun frais caché. Si votre prestataire ne peut pas vous montrer ce qu'il a fait le mois dernier, c'est mauvais signe.
Proactivité
Le monitoring continu détecte les problèmes avant qu'ils n'impactent votre activité. La différence entre un prestataire moyen et un bon prestataire se mesure au nombre d'incidents que vous ne voyez jamais.
Expertise sectorielle
Votre prestataire connaît-il vos logiciels métier ? Desmos pour un cabinet dentaire, AutoCAD pour un architecte, Sage pour un comptable — ce n'est pas la même expertise.
Réversibilité
Vérifiez la clause de réversibilité avant de signer. Elle garantit le transfert complet de vos données et accès si vous changez de prestataire. Beaucoup de PME l'oublient et le regrettent.
Combien coûte l'infogérance pour une PME ?
Le coût de l'infogérance dépend de trois facteurs : le nombre de postes, la complexité de votre infrastructure et le niveau de service attendu. En 2026, les fourchettes de prix observées sur le marché français sont les suivantes :
| Niveau | Par poste/mois | Inclus |
|---|---|---|
| Essentiel | 30 — 50 € HT | Monitoring, mises à jour, support à distance |
| Standard | 50 — 80 € HT | Essentiel + sauvegardes, sécurité, interventions sur site |
| Premium | 80 — 120 € HT | Standard + PRA/PCA, astreinte, référent dédié |
| Sur-mesure | Sur devis | Multi-sites, conformité sectorielle, SLA renforcé |
Exemple concret : pour une PME de 15 postes en formule Standard, le budget mensuel se situe entre 750 € et 1 200 € HT — soit l'équivalent d'un tiers de salaire chargé d'un technicien informatique, pour un niveau de service supérieur et une disponibilité continue.
Chez ECLAUD IT, chaque contrat est sur-mesure. Nous réalisons un audit gratuit de votre infrastructure puis vous proposons un devis détaillé sous 48 heures, sans engagement.
Quand est-il temps d'externaliser votre informatique ?
Il est temps si...
- Les pannes informatiques perturbent régulièrement votre activité
- Personne dans l'équipe n'est responsable de l'IT
- Vous n'avez pas de sauvegardes fiables et testées
- Votre entreprise grandit et l'IT ne suit plus
- Vous avez reçu un email suspect et ne savez pas si c'est du phishing
Peut-être pas encore si...
- Vous avez moins de 3 postes informatiques
- Votre activité ne dépend pas du numérique au quotidien
- Vous disposez déjà d'un responsable IT interne compétent et disponible
Que se passe-t-il quand une PME n'a pas de prestataire IT ?
Un cabinet médical de 8 postes à Saint-Paul nous a contactés après un ransomware qui avait chiffré l'intégralité de leurs dossiers patients. Pas de sauvegarde exploitable. Quatre jours d'arrêt complet. Le coût direct : plus de 12 000 € entre la perte d'activité, la remise en route des postes et le rachat de licences.
Depuis la mise en place de l'infogérance, ce cabinet n'a plus connu d'incident critique. Sauvegardes quotidiennes testées chaque mois, antivirus managé, MFA sur tous les comptes, sensibilisation de l'équipe aux emails frauduleux. Le budget mensuel : 560 € HT pour 8 postes en formule Standard. Soit moins de 5 % du coût d'un seul incident.
L'ANSSI documente ce type de scénario chaque trimestre. Selon le baromètre Cybermalveillance.gouv.fr (2025), 16 % des TPE-PME ont été victimes d'un incident cyber au cours des 12 derniers mois. Et 60 % des PME touchées déposent le bilan dans les 18 mois. L'infogérance n'est pas un luxe.
Pourquoi choisir ECLAUD IT pour votre infogérance ?
ECLAUD IT existe depuis 2010. Quinze ans à gérer des parcs de 5 à 120 postes, à La Réunion et en Île-de-France. Pas un simple contrat de prestation — un vrai partenariat, avec les mêmes exigences qu'une DSI interne.
Concrètement : un référent technique dédié qui connaît votre infrastructure par coeur. Qui sait que votre Sage plante quand le serveur dépasse 85 % de RAM. Qui a le numéro du technicien Fortinet sous la main. Du poste de travail au firewall, on gère tout.
Nos clients sont des cabinets médicaux et dentaires, des architectes, des sociétés de services. Des structures où une heure d'indisponibilité, c'est un patient non reçu, un plan non livré, un devis non envoyé.
FAQ Infogérance
Qu'est-ce que l'infogérance informatique exactement ?
L'infogérance est la délégation à un prestataire externe spécialisé de la gestion, l'exploitation et l'optimisation de tout ou partie du système d'information d'une entreprise. Cela inclut la maintenance du parc informatique, la sécurité, les sauvegardes, le support utilisateur et le conseil stratégique. C'est l'équivalent d'avoir une Direction des Systèmes d'Information (DSI) externalisée.
Quelle est la différence entre infogérance et maintenance informatique ?
La maintenance informatique est réactive : on intervient quand quelque chose tombe en panne. L'infogérance est proactive : on supervise en continu, on anticipe les problèmes, on optimise les performances et on assure une veille technologique permanente. C'est la différence entre un pompier et un gardien qui empêche l'incendie de se déclarer.
Combien coûte l'infogérance pour une PME ?
Le coût varie selon le nombre de postes, la complexité de l'infrastructure et le niveau de service souhaité. Les fourchettes observées en 2026 vont de 30 € à 120 € HT par poste et par mois. Pour une PME de 15 postes, le budget global se situe entre 750 € et 1 800 € par mois. Chez ECLAUD IT, chaque contrat est sur-mesure : nous réalisons un audit gratuit puis proposons un devis détaillé sous 48h.
L'infogérance est-elle adaptée aux petites entreprises ?
C'est même là qu'elle a le plus d'impact. Les petites entreprises n'ont pas les moyens de recruter un responsable informatique à temps plein — et n'en ont pas besoin. À partir de 5 postes, l'externalisation revient moins cher qu'un recrutement interne, avec un niveau d'expertise souvent supérieur.
Que se passe-t-il si je veux changer de prestataire d'infogérance ?
Un bon contrat d'infogérance prévoit une clause de réversibilité qui garantit le transfert complet de vos données, accès et documentation vers le nouveau prestataire. Chez ECLAUD IT, nous documentons systématiquement l'ensemble de votre infrastructure pour assurer une transition fluide, dans un sens comme dans l'autre.
ECLAUD IT intervient-il uniquement à La Réunion ?
Non, nous intervenons à La Réunion (siège à Saint-Paul) et en Île-de-France. Pour les interventions à distance — monitoring, support, administration — nous couvrons toute la France. Le support à distance représente 80% de nos interventions quotidiennes.
Quels types d'entreprises font appel à l'infogérance ?
Tous les secteurs sont concernés : cabinets médicaux et dentaires, cabinets d'architecture, sociétés de services, hôtellerie-tourisme, associations, centres de formation. Le point commun : des entreprises de 5 à 120 postes pour lesquelles l'informatique est critique mais ne constitue pas leur coeur de métier.
L'infogérance inclut-elle la cybersécurité ?
En base, tout prestataire sérieux assure les fondamentaux : MFA, mises à jour de sécurité, antivirus managé, sauvegardes. Les offres avancées ajoutent des solutions EDR, le filtrage anti-phishing et la sensibilisation des collaborateurs. Chez ECLAUD IT, la cybersécurité est intégrée à tous nos contrats — pas en option.
Nos guides sur l'infogérance
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